—記市供水總公司客服中心主任王小鋒

白面文弱書生一個，卻蘊藏著驚人的能量和干勁；待人謙虛和善，卻一貫較真敢啃硬骨頭；科班出身，不驕不縱，將理論和實踐完美結合，成為本土成長的專家型人才。他就是荊門市供水總公司客戶服務中心主任王小鋒。1997年9月參加工作以來，先后獲得全國計算機調試員技能大賽荊門市賽區的個人三等獎和湖北賽區的優秀獎，參與開發的的供水調度系統SCADA項目獲得了湖北省重大科學技術成果三等獎，多次被評為住建委、總公司先進工作者、優秀共產黨員。

腳踏實地的技術尖兵。在第三水廠建設高峰期，在建委工作的他被抽調至第三水廠建設指揮部工作，他沒有以自己是計算機專業大學生而自恃，迅速調整好心態，向老師傅、一線工人、機器設備學習，不恥下問，摸爬滾打在一起，一個月內就熟悉了制水工藝流程、設計參數。通過幾個月的現場工作，同工程師一起上現場、找問題，理論和實際動手能力都有了快速提升。三水廠建設后期，在外國專家撤離的情況下，他在三水廠工程建設指揮部自控系統負責人帶領下，翻譯基礎資料，調試外方設備，將當時世界領先的德國W.T公司生產的加氯設備一次性安裝調試到位，保障了加氯系統正常運行。在外方不能按期履行三水廠軟件編程合同的情況下，配合技術骨干重新設計總體方案，配合軟件編程到最終調試成功，確保三水廠按期投運，還為公司節約資金近200萬元。在水廠總調試階段，總公司投資160萬元開發設計能與美國MODICON公司Monitor-pr軟件系統進行數據交換的二級站點，他參與自主設計出圖，直至設備的選型安裝，成功實現水廠運行自動化、智能化。后來，他參與公司調度系統升級改造，實現遙訊、遙測、遙調、遙控，每年節電逾37.8萬千瓦時。他參與的攻關課題“SCADA系統科技研究”被省科技廳評定達到國內領先、國際先進水平，榮獲省科技進步三等獎，并獲得省科技廳項目研制科技財政補貼經費15萬元。他后來還參與了營業收費、地理信息等系統開發。

三水廠建成投運后，他成為技術負責人，不管水廠什么時候遇到問題故障，即使是深夜他總是第一時間趕到，從不推諉拖延，也總是能現場解決問題。2002年8月的一個下午，作為城區主供水廠的第三水廠泵房所有水泵突然停機，而此時變頻器控制儀表上卻均顯示正常，現場工作人員試圖重新啟動水泵時卻發現無法正常啟動。王小鋒接到通知時，正拿起碗準備吃飯，他立刻放下碗筷沖出了家門。來到現場的他與水廠維修人員一道對照資料逐項比對，但一夜的時間都沒找到問題的根源。此時有領導提出讓廠家派技術人員過來解決，但最近的趕過來也得兩天。王小鋒在領導聯系的過程中突受啟發，之前檢查的重點一直放在控制模塊，會不會是別的小地方出現問題了呢？他立刻開始重新排查，在檢查到連接主變頻器和PLC自控單元通訊轉換模塊時發現異常，在進行了更換后系統終于恢復正常，水廠立即運行，三千多元就解決了問題。（廠家技術人員初步分析，要更換整個通訊模塊，費用需要三萬多元）

勇于沖鋒的救火隊長。他是擔任供水公司中層干部較早的一個，憑著他的思路清晰、沉著穩重、務實肯干，公司一有重要的崗位需要交流任職，領導立馬就能想到他，而他也總是不負眾望。王小鋒已先后擔任調度監控中心主任、生產技術安保處處長、客戶服務中心主任。

2003年6月，王小鋒同志光榮加入中國共產黨，成為一名共產黨員，更讓他感受到身上的責任。擔任調度中心主任時，他組織升級系統、合理設定壓力布點，與地理信息系統對接，落實首問負責，系統壓力一發生異常變化，他就立刻來到調度中心組織指揮調度；擔任生產處處長時，緊緊抓住供電設施和廠內設施完好保障安全供水。為了了解電力線路安全狀況，他甚至化一天時間步行20公里巡視加壓站電力線路，讓廠站負責人心服口服地掃林除障，不敢馬虎應付，消除隱患于萌芽，水廠平穩運行，未發生一起安全事故。

2015年初，王小鋒同志被任命為公司客戶服務中心主任。擺在他面前的第一件事，就是2014年以前完工的18000多戶戶表工程由于多方面問題遲遲無法驗收移交。王小鋒同志首先是召開專題會議，請各單位就建設移交過程中存在的問題，一一進行梳理，發現兩方面的問題比較突出。一是通訊不暢，原來方案以有線光纖方式為主；二是建設工程各環節銜接不暢，施工單位早就完工，但就是無法驗收，還得經常派人維護；業主單位在驗收移交前要一直按總表交費，居民用了水卻無法直接在供水公司交費。前任也想了不少辦法，更換運營商、更換網絡方式，但都不奏效。面對這種情況，王小鋒同志開拓思路，多次和荊門電信領導協商，經反復實驗，最后通過低月租、大流量的網絡卡抄表解決。針對工程銜接不能及時跟上問題，他讓監理工程師和現場管理人員嚴格按照施工單工期每天核實，并建立獎懲機制，及時或超額完成有獎，超時處罰，處罰超過三次的，暫停下發新施工單。通過這些舉措，工程施工、驗收移交進度大大加快。一年收入6600余萬元，其中歷年欠款1900余萬元。

上任客服中心主任伊始，公司實施節能降耗攻堅戰，任命他為降差專班辦公室主任，公司副總、十多個職能處室單位全部參加，他制定計劃方案、分解落實任務，協同推進，每月召開一次聯席會議，分析問題，明確下步措施方向。通過多部門協同配合，改單雙月混抄為按月抄表，更換水廠電磁流量儀、實施DMA分區計量；增加管網巡查和查漏探漏頻次，查出管道漏點207處，同比增長59%；以總表為考核單位分析判斷漏點，在源頭上治漏降損。實施瀏河四組、新生一組、興隆大道、長興大道等管道改造工程，加大維修力度，全年維修管道、閘閥、井圈井蓋498處，公司全年產銷差率較去年下降6.04%，降低直接經濟成本210.06萬元。

今年以來，公司重點工作、重點項目、各園區供水成為客戶服務中心工作的重中之重，王小鋒同志主動承擔了掇刀區、高新區、化工循環產業園管道工程的前期工作的協調。每周至少兩次到園、區、重點項目、重點工程現場聯系落實供水服務情況?；氐睫k公室，又要處理繁雜的客服工作，用戶投訴、戶表工程管理，營抄、收費等相關協調、合同談判等等，加班也就成了常事。

撲下身子的服務明星。王小鋒調整崗位后常說：“我雖是老供水，對外服務卻是新兵，要多向老同志、同事學習?！痹诠ぷ髦?/SPAN>王小鋒同志始終緊繃大局意識這根弦，設身處地為用戶著想，及時消除用水熱點和用水隱患，不論是份內份外的事，都主動熱情服務。

蔡灣社區一直以來居民用水都是采用總表計量，內部主管道漏損嚴重，居民矛盾逐漸加深，收費難度大。王小鋒同志知曉情況后，帶領公司各部門先后十多次上門協商工程改造方案。在公司支持下，最終確定按材料成本價加基本人工費收取戶改費用，幫助社區居民改造成一戶一表，工程實施過程中，少數居民卻認為馬上要拆遷了，不愿意出改造費用，王小鋒同志馬上咨詢規劃部門，獲知該區域不屬于近期拆遷范圍，與社區工作人員一道上門做工作，經過一個多星期的努力說服和一個月的辛勤施工，終于徹底解決了困擾蔡灣社區居民多年的用水難問題。

他時刻牢記“客戶是上帝，客戶永遠都是對的”的服務理念，總是讓那些愛挑剔的顧客滿意而歸。去年，有位中年婦女來交水費，懷疑水費記多了，張口就罵，從營業廳一直罵到街上，前后罵了半個小時。盡管心中不太舒服，但他還是面不改色耐心聆聽，待對方情緒穩定后，通過細心解釋和查找原因，終于讓對方心服口服地如數交了水費。

王小鋒同志就是這樣一個人，他有堅定的理想信念，具有良好的職業道德和強烈的事業心和責任感，他用自己的言行模范履行了共產黨員職責，為荊門供水事業的跨越式發展做出了自己的貢獻。