“楊大爺，新年好！我們來看您了，祝您身體健康，萬事如意！”2月11日，市水務集團收費中心工作人員帶著濃濃的新春祝福，為雙腿殘疾的楊仲明老人送服務上門。

據了解，該工作人員與楊大爺常年保持聯系，經常關心楊大爺的身體狀況和生活日常，耐心細致地講解水費賬單，對老人提出的關于水費繳納的疑問一一解答，告知手機線上繳費流程，并反復叮囑老人要保重身體，若有用水難題可隨時聯系。

圖為工作人員為楊仲明老人上門送發票

“真是太感謝你們了，每年都惦記著我，還幫我解決用水問題，你們想得太周到了！”面對工作人員的熱情關心，楊大爺感動不已。

每年春節期間，市水務集團都會安排專人為包聯用戶送上新春祝福，類似楊大爺的案例還有很多。多年來，集團堅持從用戶角度出發，不斷細化用戶分類，在通過線上線下多渠道收集并響應用戶訴求的基礎上，不斷挖掘用戶潛在需求，提供“四個服務”（前置服務、定制服務、延伸服務、聯動服務），建立健全用戶服務機制，動態更新《老弱病殘用戶服務檔案》，與用戶交朋友，視用戶為親人，用戶滿意度長年保持在93%以上。

下一步，集團將繼續創新服務理念和服務舉措，定期送服務進社區，持續開展漳河水源地保護、水廠開放日等各類志愿服務活動，為用戶科普用水常識，解決急難愁盼用水問題，進一步提升用戶的幸福感和獲得感。