8月20日清晨，天鵝路中段DN1200供水管道突發爆管，天鵝路路面發生大量積水，老城區當日3個小時降壓供水，其中6000余戶居民家中長時間停水。有些市民出行不便，甚至沒洗漱就去上班了，下班回家水還沒來,我們都感同身受，急在心里，深感自責，在此鄭重致歉。

事后，水務集團組織召開專題會議，全面復盤，深刻反思存在問題：為民服務的宗旨意識不夠牢固、應急處置機制不完善、巡線檢查隱患不細、更換老舊管網不徹底、信息發布和回復不及時等。我們決不回避，聚焦問題、徹底整改。

下一步，我們將做好這幾個事：一是以案為鑒開展警示教育，落實責任追究；二是排查和整改城區供水管網隱患；三是應用新工藝、新技術提高搶修效率；四是完善信息發布機制，及時回應大家的關心關切。

這次給大家添了麻煩，真的非常抱歉！我們將引以為戒，把教訓轉化為改進服務的動力，時時刻刻接受大家監督，隨時歡迎廣大市民多提寶貴意見和建議。

                   荊門市城市水務集團有限公司

                         2025年8月22日