“朱主任，我是荊門元城家居的席坤，需要辦理通水手續?！薄昂玫?，半小時內過來?！薄靶枰男┵Y料？”“只需要營業執照復印件，如果沒辦下來也不要緊?！?SPAN>10月10日下午3點12分，荊門市供水總公司客服中心副主任朱凌云接到企業用水報裝電話。18分鐘后，他帶著工作人員來到元城家居工地，現場對接企業用水量、水質、水壓等需求。

為進一步優化營商環境，荊門供水總公司推行供水“微服務”，承諾工業企業用水接入辦理時間，在從15個工作日縮減為5個工作日的基礎上，再縮減到3個工作日?！爸拔覀兙团c東寶工業園就元城家居用水問題進行了前期勘查，把準備工作做在了前面?！敝炝柙普f，一旦企業提出通水需求，最多3個工作日，就能接通供水。

荊門市供水總公司承擔著荊門市中心城區及周邊主要鄉鎮的供水業務，設計供水能力35萬立方米/日，服務人口60萬人，服務面積100平方公里。為了更好地服務用戶，荊門市供水總公司創新性實施“兩提前、一前移”——提前謀劃、提前對接、窗口前移，為早日通水爭取時間。該公司對各大工業園區供水管網提前進行謀劃布局，企業一旦落地開工，自來水管網隨接隨用。與工業園區招商專班和落戶企業提前對接，一旦項目落地，主動對接簽訂供水合同，迅速確定施工方案，以最快時間裝表通水。服務窗口前移到市、區兩級行政服務大廳和荊門供水網上營業廳，一站式辦理所有業務，隨接隨辦，化被動受理為主動服務，做到“我幫你跑”。

環節一簡再簡、時限一減再減、材料一少再少，一步快，步步快?！拔覀円坏綀@區辦理項目備案，市供水總公司就主動與我們聯系，詢問我們的用水需求，并告知用水接入辦理流程、資料和辦理時限。隨后，按照約定時間現場勘查，并在當天向我們提供設計方案和預算，供水合同還未簽訂，他們便著手施工準備，最快2個工作日就完成裝表通水?！斌w驗過“兩提前、一前移”服務的用水企業表示。

荊門市供水總公司黨委書記、總經理陳永根說，為高效提供供水服務，公司不斷優化服務鏈，能并行的并行、能錯行的錯行、能簡化的簡化。材料提供、開挖等施工前準備和合同簽訂并行，合同簽訂和施工設計錯行，推行“一站式管理”，落實“首問負責制”。在此基礎上，系統性重構辦事流程、業務流程、服務流程。

近3年來，經第三方用戶滿意度調查，荊門市供水總公司滿意度指數均在97%以上。在省政府2019年度優化營商環境評比中，荊門市“獲得用水”指標得分位列全省第二。