11月12日上午，由荊門廣播電視臺和市供水總公司聯合舉辦的“《黨風政風熱線》特別節目——供水加壓改造，您滿意否？” 走進關公社區臺資城居民點。荊門市消費者協會秘書長薛旭東應邀參加活動并點評，市供水總公司黨委書記、總經理陳永根，公司黨委委員、副總經理羅家發，黨委委員卞軍虎參加節目并為市民用戶答疑解惑。荊門供水行風監督員、不滿意度調查問題整改的相關街辦社區和企業負責人、社區居民代表、媒體記者代表近50人參加活動。

本次活動把直播間直接搬到了關公社區臺資城居民點，由市供水總公司負責人與群眾百姓直接面對面聽期盼，實打實解難題，心連心微服務，通過線上接聽電話和線下觀眾現場提問，公司領導在現場為百姓們普及政策，宣傳日常維護等知識，對2019年底消費者協會開展的荊門供水不滿意度調查向市民作反饋。

陳永根總經理表示，市供水總公司將繼續加強服務，加強解釋，加強宣傳，全方位的征求廣大用戶的意見和建議，切實改進荊門供水服務，進一步提高供水服務質量，讓用戶更加的理解和支持荊門供水服務工作。

據悉，去年11月26日市供水總公司主動提請市消費者委員會，在省內公用行業首次發起不滿意調查。不滿意度調查以發放問卷等形式面向23萬城區供水用戶進行隨機抽樣調查。短短一周，就有475名市民在網上投了不滿意票，100余名網友跟帖表達對供水服務的不滿。經統計，綜合調查結果顯示用戶不滿意率僅為9.14%。

針對不滿意度調查通過發放問卷和網絡留言征集到的86個投訴和意見，公司歸納梳理為23項，主要為各種歷史遺留問題造成的水壓偏低。對于這些問題，公司大力推行“精準微服務”模式，有針對性地制定整改方案，倒排了整改時間表，在新冠肺炎疫情造成企業6000余萬元損失的情況下，公司自籌資金480多萬元，于8月份完成了全部整改，共鋪設DN100管道1000余米、DN200管道848米、DN50管道160米，用戶反映供水壓力不足的問題均得到了徹底解決。