當工作中問題處理受阻時，你會怎么辦？當部門間溝通不暢時，你又會如何做？讓我們一起走進調度指揮中心的部門溝通協調會，在這里或許能找到你想要的答案。

聚焦難點共商議

“我認為這個問題當務之急是要找到根本原因，為什么其他小區就沒有出現類似的問題”，客服中心負責人針對某小區水質問題提出了他的疑問。

“我們已經去現場查看過，這個小區的情況比較復雜，涉及到改管道，但我們正在和其他部門商討解決方案，爭取在月底徹底解決這個小區的問題”，相關部門負責人回答。

“涉及到哪些部門，有沒有溝通不暢的情況，用戶反映的問題必須盡快處理，如果處理過程中遇到問題指揮中心來統籌協調”調度指揮中心負責人如是說。

圖為5月部門溝通協調會現場

以上對話來自5月16日調度指揮中心組織的部門溝通協調會。自2025年2月起，調度指揮中心積極創新工作模式，每月定期組織多部門召開溝通協調會，將上月供水生產、維修、用戶服務中遇到的堵點、難點梳理形成問題清單，會上由相關負責人現場對其進行回應，共同分析問題產生的原因并提出整改措施。

凝聚合力見實效

自溝通協調會的工作機制建立以來，涉及包括區域供水水壓低、熱線處理工單處理流程不規范不及時、首問負責制落實不到位等多類問題得到了妥善解決。與會方明確了解決問題的思路、路徑，打破部門壁壘，各部門之間因信息不對稱導致的工作延誤情況大幅減少，有效提升了工作效率，避免了問題的積壓和拖延。

未來，調度指揮中心將切實履行統籌指揮、科學調度的工作職能，持續深化“五心服務，點滴為您”的服務理念，確保城市供水系統安全穩定運行。