作風過硬，抓落實才能擲地有聲。全市“兩整”活動啟動后，市供水總公司迅速召開黨委(擴大)會議和推進會，學習傳達全市“兩整”活動精神，并專題研究制定公司“兩整”活動實施方案，聚焦轉作風、強本領，優環境、促發展，重點整治供水服務水平和效率不高等問題。同時，開展爭當供水業務“明白人”、服務用戶“勤務員”、履職盡責“主攻手”、供水事業發展“實干家”、用水秩序“維護者”等五大行動，切實推動作風整頓取得實效、為企業發展提供優良的供水環境。

    轉變作風，公司刀刃相內，出臺了2018年巡察工作方案，突出問題導向，以“踏石留印、抓鐵有痕”的精神，對工作作風、重點項目推進和窗口服務等問題開展常態化、長效化、縱深化巡察。除每個月開展紀律常規巡察外，還不定期開展專項巡察、邀請第三方（市消委、行風監督員）服務監督，用鐵的手腕深挖各種服務隱性負面問題，用嚴厲的制度約束人。對查實的問題堅決糾正，問責到人，并將結果嚴格運用到季度績效考核。目前已問責6人，經濟處罰6人。

    為進一步加強作風建設，提高供水服務質量、工作效率，該公司暢通監督渠道，在各個水廠、營業服務大廳和二級單位辦公場所設置黨風廉政建設舉報箱，舉報箱上同時公布舉報電話、舉報電子郵箱，開通總經理信箱、微信公眾號等發揮群眾監督作用的平臺，規范“市委書記專屬版”、“市長信箱”和網絡輿情等平臺網上信訪事項辦理，安排專人負責查看、受理，及時回復案件辦理情況。今年共辦結“市委書記專屬版”6件、“市長信箱”2件，舉報件3件，舉報電話6個和網絡輿情31條，辦理及時率均為100%。

    求木之長者，必固其根本。該公司加快完善制度建設，對2017年度前各項制度逐項進行了評估和修訂，進一步完善了窗口服務、用水報裝等制度流程，讓供水服務工作有規可依、有章可循。公司全體干部職工嚴格按規矩辦事，按規章成事，公司廉潔之風、親清之風勁吹。

精準發力，確保供水服務優質高效

   為全面了解和掌握不同用戶的個性化用水需求，今年，市供水總公司成立了由黨委班子成員任組長的走訪用戶調研活動專班，主動查訪各工業園區、重點項目企業的用水難題。調研活動結合全省住建系統貼近群眾“面對面聽期盼”大走訪，共收集園區企業提出的水壓、戶表改造等意見和建議44條。通過此行動，既真實暴露了供水服務中的短板，又讓公司了解了用戶實際需求，為細化需求、靶向施策、精準發力指明了方向。

    湖北動能體育用品公司發現廠區水量明顯增加，懷疑有漏損現象。對此，市供水總公司立即安排檢漏專業管網檢漏工程師對廠區管道、閘閥和消防栓等做了全面巡查和測探漏，發現卻存兩處漏水點，隨即指導廠家及時進行了維修，為其用水損失劃上休止符。

    君尚科技對其法蘭式電磁流量計（DN300）計量準確性提出疑義，市供水總公司立即組織營抄人員現場拆除水表，安排專人將該流量計送省計量測試研究院檢定，并將檢定證書交給用戶，徹底消除了用戶疑慮。

    ……

    一場無聲的履職盡責行動拉開。針對收集到的意見和建議，市供水總公司較真碰硬，問題不過夜，按職能進行責任分解，制定督辦落實責任分解表，明確時限、要求、責任部門、責任人，逐項銷號落實。同時，針對共性問題，舉一反三，建章立制優化全環節服務流程，重新修改完善并公開供水服務八項承諾、首問負責制等制度，力促整改長效化。

    針對停水搶修中維修時間過長、停水范圍過大和報修服務不及時等供水服務效能、質量不高的問題，該公司了采取供水設施網格化分片管理（劃設2片維修、6片巡視），快速反應、快速修復。針對具體事、具體人，加強對報修服務的常規巡察、專項巡察，通過定期通報、“供水觀察”曝光等方式，堅決杜絕供水服務“慢作為”行為。同時，設立24小時供水值班熱線，街道報漏電話后維修單位立即組織搶修，市區在20分鐘、郊區45分鐘內到達現場，做到小修不過夜、大修連續干。

    針對用戶反映用水報裝耗時較長問題，公司全面梳理用水報裝各環節制度流程，各個環節限時辦理。用水報裝登記后，5個工作日內組織勘察，3個工作日完成單戶或小型用戶報裝設計，具備施工條件的，5個工作日內完成施工交付。用水報裝由原來最長14個工作日減少到7個工作日完成，辦事時限縮短二分之一。

    同時，對新用戶報裝、戶表改造、水表增容和供水設施遷移等報裝業務實行“一站式”服務，從咨詢接待、資料審核到施工督辦、驗收移交，直至正常用水繳費，用戶只需在客戶服務中心報裝窗口(東寶區泉口一路69號)或市政務服務中心供水窗口進行接洽辦理。今年以來，已有荊門弘毅電子科技、湖北上下弘商貿、荊門中金鋁業鑄造等30多個園區企業通過快速報裝流程順利辦理了用水。

    總表供水的用戶反映水壓不足，公司及時協助用戶開展表后管道探漏并指導修復；用戶要求實施“一戶一表、抄表到戶”，公司主動對接總表用戶，告知戶表改造政策和辦理流程，加快實施“一戶一表”改造，實現抄表到戶……公司深入推進轉作風，不少企業和群眾反映，如今荊門供水人行動更快了，作風更實了，服務更好了。

    優質服務永無止境。針對供水服務中仍然存在的個別問題，公司黨委書記、總經理陳永根表示，將以提高用戶獲得感和滿意度為“兩整”活動落腳點，繼續深入推進干部作風建設，不斷提升供水服務效能和質量，全力營造良好用水環境，為荊門全面建設湖北區域性增長極善盡供水垂范之責！